送花

您的订单将由我们当地的运输公司 SWISS Post 运送。我们的运输合作伙伴会将您的包裹运送到您选择的送货地址。请注意，交货时间可能比您选择的交货日期晚 1 - 2 天，因为这取决于瑞士邮政。请注意，在瑞士，收件人姓名必须写在指定地址的门口和邮箱上，并且地址必须正确。如果不是这种情况并且收件人不在家，则交付将失败并且无法退款。瑞士邮政不会给收件人打电话。重要提示：请验证收件人的地址和姓氏，以确保它们是正确的。如果您发现任何错误，请尽快通知我们，以便我们通知运输公司。

反馈与投诉

如果您对我们的服务不满意，请在送达后两天内发送书面投诉，并附上花束照片（上方和侧面）。逾期投诉可能不会被考虑。

蛋糕配送

我们的蛋糕都是现点现做的，以确保最高的质量和口味。由于我们的产品具有时效性和易腐性，如果送货失败，我们无法提供退款。一旦蛋糕离开我们的场所进行送货，即视为已售出且不可退款。请注意，我们网站或宣传材料上提供的蛋糕图片仅供参考。蛋糕的确切外观可能会因位置和某些装饰材料的可用性而略有不同。虽然我们努力尽可能地匹配设计，但装饰可能会出现细微的变化。

投递至邮政信箱

请注意，我们无法将订单配送至邮政信箱。所有配送都需要提供实际地址，以确保正确处理和成功配送。下订单即表示您同意提供有效的住宅、商业或机构地址。如果提供邮政信箱地址，配送将失败，并且无法退款。

特殊场合送货

在情人节、国际妇女节、母亲节、圣诞节和其他重大节日等高峰期，我们的订单量会大幅增加。为了确保及时交货并尽可能高效地完成所有订单，我们保留在未事先与客户协商的情况下更换鲜花颜色或（在某些情况下）鲜花类型的权利。我们的花店始终努力保持花束的整体风格和价值。此外，尽管我们尽最大努力在要求的日期交货，但由于需求量大和物流困难，交货可能会延迟一两天。我们始终致力于避免延误，感谢您在这些繁忙时段的理解。

鲜花 / 产品可能相似

我们网站上的图像是系统图像，仅供参考，交付的花朵可能看起来不同。虽然尽一切努力尽可能匹配，但有时颜色阴影可以不同于网站图像。 根据当天的供应情况，如果没有确切的颜色，我们保留用替代颜色替换的权利，如果特定的花朵不可用，将作出合适的替代值或更大的，以尝试和匹配尽可能密切的原始请求。 某些花卉和植物产品可以以芽方式交付，以确保更长的使用寿命。包装、包装盒或花瓶等可能会根据当天的供应情况而变化。

额外礼品（附加组件）

如果泰迪熊，花瓶或气球等也订购，他们将交付与鲜花。我们保留向商品提供图片颜色/措辞变化的权利，具体取决于当天的可用性。这不适用于葡萄酒，它将始终按订购，红色，白色，香槟等，只有品牌名称可能会改变，如果有必要。 关于消耗品，不可用的物品将被类似的替代品所取代。在大多数情况下，额外的礼物/蛋糕/巧克力必须伴随着鲜花。如果是这种情况，将显示一条消息，告知"未选择产品"，您需要将 Flowers 添加到您的订单中。

交货的重要通知

由于当前礼品量很大，我们的快递员可能会遇到交货延迟。因此，我们无法保证在此期间的确切交货日期，并敦促您尽快订购节日礼物以确保及时交货。我们仍会尽最大努力尽快运送您的礼物！

交付的强制性信息

我们需要您的鲜花订单的完整和正确的信息以及收件人的本地电话号码。花店不会打电话给收件人询问送货地址。如果没有客户提供这些信息，Internetforist.biz 无法保证订单的交付，并且不得退款。当我们的花店发现收件人地址不正确时，我们会尝试与您联系。但是，交货只能在 4 天的交货期内确认，例如如果您的订单是 6 月 15 日，我们需要在 6 月 11 日获得更正的地址。由于客户对其信息的正确性负责，如果订单无法交付，Internetflorist 将不承担任何责任。在这种情况下，订单将不予退款。

换人政策

由于产品供应情况可能会有所不同，我们保留替换同等或更高价值的类似产品的权利。我们尽最大努力确保您的礼物与网上展示的一模一样，但由于我们无法控制的情况，有时我们的供应商可能会缺货某种产品。

变化

只有在送花日期前 2 天，才能保证更改送花地址和/或应送花的人。 如果发送更改并发出短期通知，Internetflorist 保留取消订单的权利。这同样适用于更改卡消息。如果您想修改您的花订单的消息，我们需要在订单交付前1天书面提供。否则，我们无法确认短信的更改。 如果您想送花到酒店、医院或公共建筑，我们无法保证送花。然而，在大多数情况下，要求的花朵将到达。对于交付到这样一个位置，完整的地址和电话号码更为重要。在这些情况下，请提供您在送货评论字段中的所有信息（如房号）。 我们的花店不能送花到邮箱，您需要提供一个替代地址，或者我们需要取消订单。 如果接受者拒绝鲜花，您没有权利通过互联网福利师退款。

不可抗力

由于当地花店和 Internetflorist.biz 无法控制的任何不可预测的事件，我们无法保证在要求的日期交付。这包括由于 Covid-19 而造成的所有当前限制。在这种情况下，花店有权在几天后送花。

取消政策

如果您需要取消您的鲜花订单，请注意我们需要在交货日期前 48 小时以书面形式提出取消您的特定订单号的请求。所有案件在此截止日期之后发送给我们，不能保证取消和退款